Windows 10 蓝屏了,该如何正确求助?

Windows 10 用户或多或少都遇到过蓝屏/绿屏问题,导致蓝屏问题的原因非常繁杂,作为一般的 Windows 10 用户,遭遇这类问题时,往往无法自行解决,这时需要收集一些必要的信息,向支持人员寻求帮助。

软餐(ruancan.com)在本文介绍了当系统崩溃发生时,你该如何做。

获取 dump 文件

Windows 10 会在崩溃期间创建 dump 文件,dump 文件记录了系统崩溃时的详细信息,其默认路径是 Windows 文件夹下的 Minidump 文件夹(C:\Windows\Minidump)

Windows 10蓝屏了,该如何正确求助?

找到 dump 文件后,可将其发送给支持人员查看。

向微软社区求助

你身边往往没有合适的人员帮你查看排除蓝屏/绿屏故障,因此在拿到 dump 文件后,你可以选择到 Microsoft Community(微软用户社区)发帖求助。

求助时,应当详细描述你遭遇的故障,最好附上 PC 设备的具体型号。更重要的时,要将获取的 dump 文件一并发送,因 Microsoft Community 并不支持上传文件,因此你需要先将 dump 文件上传到国内的网盘(百度网盘、阿里云盘等),将链接和提取码一并附在你的反馈内容里即可。

微软社区汇集了众多的服务专家,一般发帖后会很快获得回复。他们会根据你的反馈和 dump 文件来分析系统崩溃的原因,并为你提供排除和解决方案。

不只是 Windows 10 系统,Edge 浏览器、安全问题、微软移动应用甚至 Xbox,只要和微软有关的技术故障,你都可以在这里获得需要的答案。

查看 dump 文件

如果你打算尝试自己排查问题,那么在找到 dump 文件后,还需要借助专门的工具来打开它。来自 nirsoft 的 BlueScreenView 非常好用。点击这里下载

BlueScreenView 是一款蓝屏故障转储文件查看工具,非常小巧,编写版本无需安装即可运行。BlueScreenView 运行后,会自动扫描系统上的 dump 文件,你只需要直接查看即可。

BlueScreenView 会显示小型转储文件名、崩溃的日期/时间、在蓝屏中显示的基本崩溃信息(错误检查代码和 4 个参数)以及可能导致崩溃的驱动程序或模块的详细信息(文件名、产品名称、文件描述和文件版本)。

BlueScreenView 还标记了在崩溃堆栈中找到其驱动程序的驱动程序,因此您可以轻松地找到可能导致崩溃的可疑驱动程序。

Windows 10蓝屏了,该如何正确求助?

原创文章,转载需获得本站授权。欢迎加入软餐读者群:软餐食堂   软餐食堂

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注