Windows 10 蓝屏了，该如何正确求助？

Windows 10 用户或多或少都遇到过蓝屏/绿屏问题，导致蓝屏问题的原因非常繁杂，作为一般的 Windows 10 用户，遭遇这类问题时，往往无法自行解决，这时需要收集一些必要的信息，向支持人员寻求帮助。

软餐（ruancan.com）在本文介绍了当系统崩溃发生时，你该如何做。

Windows 10 会在崩溃期间创建 dump 文件，dump 文件记录了系统崩溃时的详细信息，其默认路径是 Windows 文件夹下的 Minidump 文件夹（C:\Windows\Minidump）

找到 dump 文件后，可将其发送给支持人员查看。

你身边往往没有合适的人员帮你查看排除蓝屏/绿屏故障，因此在拿到 dump 文件后，你可以选择到 Microsoft Community（微软用户社区）发帖求助。

求助时，应当详细描述你遭遇的故障，最好附上 PC 设备的具体型号。更重要的时，要将获取的 dump 文件一并发送，因 Microsoft Community 并不支持上传文件，因此你需要先将 dump 文件上传到国内的网盘（百度网盘、阿里云盘等），将链接和提取码一并附在你的反馈内容里即可。

微软社区汇集了众多的服务专家，一般发帖后会很快获得回复。他们会根据你的反馈和 dump 文件来分析系统崩溃的原因，并为你提供排除和解决方案。

不只是 Windows 10 系统，Edge 浏览器、安全问题、微软移动应用甚至 Xbox，只要和微软有关的技术故障，你都可以在这里获得需要的答案。

如果你打算尝试自己排查问题，那么在找到 dump 文件后，还需要借助专门的工具来打开它。来自 nirsoft 的 BlueScreenView 非常好用。点击这里下载

BlueScreenView 是一款蓝屏故障转储文件查看工具，非常小巧，编写版本无需安装即可运行。BlueScreenView 运行后，会自动扫描系统上的 dump 文件，你只需要直接查看即可。

BlueScreenView 会显示小型转储文件名、崩溃的日期/时间、在蓝屏中显示的基本崩溃信息（错误检查代码和 4 个参数）以及可能导致崩溃的驱动程序或模块的详细信息（文件名、产品名称、文件描述和文件版本）。

BlueScreenView 还标记了在崩溃堆栈中找到其驱动程序的驱动程序，因此您可以轻松地找到可能导致崩溃的可疑驱动程序。