不少用户反馈称，爱奇艺平台出现系统崩溃，无法在线播放视频，该消息甚至一度登上微博热搜。16 日晚 21 时 47 分，爱奇艺发文称：“2 月 16 日晚，部分用户反映爱奇艺 APP 无法正常提供服务，我们随即启动紧急排查，目前正在全力解决导致播放异常的技术问题。给大家造成的不便，我们深感歉意。”
16 日晚 22 时 58 分，爱奇艺再次发文表示歉意：“感谢大家的谅解，经过我们的紧急修复，目前七成用户已经可恢复正常使用 (我们将尽快保证所有用户可以正常使用)。给大家造成的不便，我们再次深表歉意。”
16 日 23 时 11 分，爱奇艺最后回应称：“经过紧急抢修，目前问题已经解决，大家可恢复正常使用。如有个别用户仍存在观看问题，请随时联系我们，感谢大家的耐心。”
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