新冠疫情带来在家办公热潮，受益于此，视频会议解决方案厂商 Zoom 已迅速赢得用户和市场份额，但似乎所有的成功都是以高昂的代价得来的。
Zoom 在一项报告中警告投资者，他们的快速增长，正迫使他们以比计划更快的速度进行投资。
“我们预计在可预见的未来，无论是绝对金额还是占总收入的百分比，收入成本都会增加，因为由于最近冠状病毒的爆发，导致使用量增加，我们扩大了数据中心容量和第三方云托管”，Zoom 在文件中写道。
Zoom 的云基础架构很可能由 Amazon 的 AWS 提供支持，这意味着每位用户的费用也是固定的，即使大多数新客户都在使用免费计划。
Zoom 在文件中说：“虽然我们的服务在全球范围内的使用有所增加，但不能保证我们也会遇到付费客户的增加，也不能保证在疫情缓和后，新用户或现有用户将继续在相同的水平上使用我们的服务。”
Zoom 还警告称，为了应对需求的增长，不加大投资是有代价的。
“任何对我们平台不利的宣传或看法，包括由于 COVID-19 病毒最近爆发而导致的使用量增加，或由于通信和协作技术提供商的能力限制而导致的服务延迟或中断，都可能对我们的声誉和能力产生不利影响，”Zoom 写道。
糟糕的可靠性会迫使用户回到更主流的解决方案，例如微软的 Microsoft Teams。微软已经在正面和 Zoom 产生竞争和对抗，而他们方面的任何弱点都将很快被利用。
就他们而言，Zoom 还没有限制免费用户，事实上已经取消了中国和一些国家的教育机构对视频通话的 40 分钟限制。
首席执行官 Eric Yuan 说，他目前只专注于向消费者提供最好的产品，并帮助那些受疫情流行影响的人。
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