14 家 PC 软件企业完成弹窗广告整改:7 月曾被点名

14 家企业均已书面回函江苏省消保委,积极回应并完成了整改。

软餐获悉,据江苏省消保委消息,2021 年 7 月,江苏省消保委发布了 PC 端应用软件网络弹窗调查报告,通报了 PC 端应用软件存在网络弹窗内容违法、不标注 “广告” 字样、无法一键关闭、弹出频率过高以及软件捆绑安装、默认勾选下载等问题。9 月,江苏省消保委结合 PC 端应用软件网络弹窗调查结果情况,对涉及的 14 家软件所属公司及下载平台开展集体公开约谈。10 月 9 日,江苏省消保委通报了 14 家企业关于 PC 端应用软件网络弹窗问题的整改优化情况,14 家企业均已将书面回复函提交江苏省消保委,积极回应并完成了整改。

整改情况

14 家企业积极回应,确保 “一键关闭” 无障碍实现

9 月 14 日,江苏省消保委根据 PC 端应用软件网络弹窗调查情况,对 14 家企业开展集体公开约谈。约谈中,江苏省消保委提出了 “一键关闭” 无障碍实现、明确标注 “广告” 字样及内容来源等 7 条优化要求。目前,针对这 7 条 PC 端弹窗优化的要求,14 家企业积极回应并完成了整改。

1. 保证弹窗内容合法合规。

360 浏览器、360 安全卫士所属的北京奇虎科技有限公司(以下简称奇虎公司)回复表示,已第一时间对违规广告进行了下线处理,相应违规账户永不开通。7 月 20 日奇虎公司已正式上线永久免费且没有任何弹窗广告的 360 安全卫士极速版。

针对第三方软件的弹窗存在不良信息的问题,暴风影音已下架了目前所有的合作软件,后续会通过更严格的人工核验方式进行准入审核。

小鸟壁纸也表示已第一时间进行了整改,去除捆绑安装游戏库的行为。

鲁大师表示,已第一时间暂停新广告的上架和投放,下架不符合相关规定的推广行为,暂停与问题平台合作。

2. 明确标注 “广告” 字样及内容来源。

“迅雷” 回复表示在公司内部活动弹出窗口明确进行标识标注。腾讯也表示公司严格按照法律法规的要求,对广告形式与内容进行管控。小鸟壁纸已将应用内未标注广告字样的商业性广告替换为功能使用引导。鲁大师针对问题集中的老版模块将在 10 月中旬前完成标注产品来源、明确弹窗所属产品端等内容的整改。2345 看图王、爱奇艺、酷我音乐、ACDsee 也均表示已完成对商业性推广内容明确标注广告字样、告知用户广告来源方面的整改。

3. 确保 “一键关闭” 无障碍实现。

针对 “一键关闭” 无障碍实现的优化,360 浏览器表示将保证全部弹窗的关闭按钮清晰明确,保证用户一键关闭的效果。爱奇艺回复已在新版本中增加了弹窗关闭按钮。爱剪辑整改为弹窗关闭按钮通过 “?” 按钮来关闭,并确保 “?” 按钮的清晰辨识度。

4. 优化弹窗尺寸大小、弹出频率等形式问题。

搜狗输入法表示已在所有新老版本中全面取消广告弹窗。360 安全卫士表示会主动识别用户在游戏模式、全屏模式等沉浸状态下不进行任何窗口弹出行为。迅雷回复表示,即使非商业性广告的弹窗也将提供 “今日不再弹出” 的周期性控制选项。暴风影音已对自有弹窗和合作软件弹窗频次进行控制。酷我音乐表示,搜索频繁弹出广告的功能已经优化,将以广告位形式引流。爱奇艺针对 “今日推荐” 尺寸过大问题,已缩小尺寸,同时改版后弹窗内容均为节目信息,不显示任何广告。

5. 优化网络弹窗设置,设置弹出周期。

360 浏览器表示,将对 “不再弹出” 设置项进行功能核校,确保设置有效。酷我音乐将确保弹窗关闭按钮明显,且向用户明确展示 “近期不再提示” 字样。360 安全卫士、2345 看图王、鲁大师以及 ACDsee 均表示已增加或突出广告弹窗 “不再提醒”“关闭弹窗推荐”“不再显示弹窗” 等相关功能,让用户主动选择对于广告的接受与否,用户可以选择一键禁用,关闭弹窗。

6. 取消下载默认勾选。

针对软件下载时默认勾选安装其他软件问题,迅雷、搜狗输入法、2345 看图王、2345 好压、暴风影音及爱奇艺均表示已取消默认勾选安装其他软件,以进一步保障消费者自主选择权。

7. 平台加强软件审核机制。

腾讯表示相关软件上架时,电脑管家将审核软件是否存在诱导推广、强迫推广等违规行为,不符合要求的修改或拒绝上架。奇虎公司则表示将扩充违禁词库、提高内容审核力度、提升违规惩罚力度、扩宽用户反馈与投诉渠道。

华军软件园针对网站内上架收录的软件建立上架审核标准,同时辅以定期检查。

太平洋下载中心回复表示已成立自查专项工作组,对侵害消费者权益问题的软件进行下架并通知整改。

360 浏览器和 360 安全卫士上线了 “360 小贝守护” 青少年模式。酷我音乐表示在显著位置设置了未成年人举报通道。

后续跟踪

省消保委将跟踪整改效果,并发起制定团体标准

针对 PC 端网络弹窗调查发现的问题、约谈效果以及企业反馈情况具函,江苏省消保委将向相关部门呈报专项建议,提出有助于 PC 端网络弹窗问题监管的合理化建议,争取主管部门的高度重视,进一步加强行政执法力度。

此外,还将发起团体标准,规范行业发展。接下来,江苏省消保委将进一步扩大社会监督作用,与相关企业保持积极沟通,并联合相关部门与企业探讨制定 PC 端应用软件网络弹窗的相关团体标准,对弹窗进行精准监督、有效规范,保障互联网消费者合法权益。江苏省消保委相关负责人表示,后续将跟踪整改效果,对网络弹窗问题持续关注,积极履行监督职责,对 PC 端应用软件网络弹窗整改情况加强跟踪,确保整改到位,为消费者创建清爽、绿色、安全、友好的网络环境。

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