绿森商城苹果手机售卖页面 “8 月以 4199 元价格在绿森商城买苹果手机，一直没发货，之后申请退款，3 个月还没到账”
“绿森商城买了两箱茅台酒，共计 25998 元，3 个月了，不退款不发货”
“8 月 1299 元购买苹果耳机，承诺 15 天内发货，10 月未发货申请退款，11 月仍未收到退款”
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近期，浙江绿森信息科技集团有限公司旗下自营网购平台 “绿森商城” 被大量消费者投诉，称拍下物品后没有发货，或申请退款后不到账。
11 月 19 日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从温州市政府网络问政平台上发现，自今年 8 月起，几乎每天都有数条关于该电商 “不发货、不退款” 的消费者投诉。
温州市鹿城区市场监管局消保分局相关人士接受《小强热线》采访，称涉及绿森商城的投诉金额达六七千万元据浙江电视台科技频道《小强热线》栏目报道，经温州市鹿城区市场监管局统计，近期涉及绿森商城的消费投诉已近万条，涉及金额六七千万元。
“我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。”11 月 19 日，温州鹿城区市场监管局消保分局相关工作人员向澎湃新闻表示。
浙江绿森信息科技集团有限公司官网显示，公司成立于 2003 年，注册资金 1 亿元，是工农中建等银行的全国互联网业务战略合作伙伴，总部位于温州。2007 年公司销售额破亿元，2019 年日均交易额 500 万元。
“作为国家商务部电子商务示范企业、浙江省重点培育的千亿级电商平台，绿森商城是全国大型的互联网平台之一，拥有约 2000 万用户。” 今年 9 月，绿森公司董事长娄韶山向温州网记者介绍。
澎湃新闻注意到，绿森商城以 “低价、低息” 引流，与银行合作推 “24 期免息分期”，售卖商品价格低于市场价。投诉涉及的商品大部分为苹果手机、茅台酒等。
“所有的退款都在陆续处理中，都会给到消费者。”19 日，绿森商城客服向澎湃新闻表示，并承诺将采访需求转达相关部门。但截至发稿，澎湃新闻仍未收到绿森商城的反馈。
绿森商城的客服回应没有平复消费者的焦虑。“我问了很多次，客服都是一样的回复，没有解释和承诺不退款的原因，就一直拖着。” 一名自称购买 6 瓶茅台酒的消费者在温州市政府网络问政平台上投诉。
温州市政府网络问政平台关于绿森商城投诉的截图澎湃新闻在该问政平台上看到，对今年 8 月、9 月的投诉，鹿城区市场监管局的回复为 “经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功”。但 11 月的投诉，鹿城区市场监管局的回复为 “我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单”。
关于绿森公司 “目前经营活动中所面临的内外部不利因素”， 董事长娄韶山 9 月接受记者采访时也曾提及，主要是受今年疫情以及贸易战对于供应链的影响，导致绿森上半年在发货上出现滞后，也引发一系列连锁反应。
绿森商城微信公号 “绿森数码” 显示，两家温州企业 9 月战略投资绿森公司，“资金的到位将大大提升绿森的正常发货、订单处理、供应链保障等方面的能力”。10 月 10 日，温州市金融办专题召开绿森公司与农业银行温州分行、中国银行温州分行等相关银行信息沟通会。
“政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益，同时又积极帮扶。” 鹿城区市场监管局在温州市政府网络问政平台上表态称。
但对于近期投诉的消费者，鹿城区市场监管部门表示，因绿森 “已明确表示无法优先处理订单”， 只能依规定予以终止调解，建议消费者可以通过司法途径解决。
原文标题：不发货、不退款：浙江一电商被投诉近万条，涉款六七千万元
原文出处：澎湃新闻，如若转载，须获得稿源授权。
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