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苹果阐明关店期间服务政策:退货获宽限(全文)

软餐曾报道,受新冠疫情影响,几天前,苹果决定关闭其在中国境外的所有零售店,关闭状态将持续到3月27日。

为在这段时间内为客户提供服务,苹果发布了新的常见问题解答,详细说明了其政策变化,以适应持续的健康危机。

根据常见问题解答,在3月27日商店重新开放后,公司最多将接受14天的硬件退货。这将为客户提供宽限期。

需要注意,以下政策只适用于苹果商店已关闭的国家和地区,如有问题,软餐建议读者首先和苹果官方客服联络及确认。

完整的常见问题解答:

问:我们当地的Apple Store关闭了。什么时候重新开放?

答: 出于对客户和员工安全的担忧,Apple截止3月27日关闭了大中华区以外的所有零售商店。请  访问http://www.apple.com/retail  以获取最新的商店营业时间。

问:我想对最近购买的产品退货,但是14天的退货期将在3月28日之前结束,我该怎么办?

答: 不用担心。重新开放后最多14天,我们将接受您的退货。*
*不包括:合约iPhone(美国,加拿大,日本,澳大利亚);运营商融资(仅限美国);以旧换新的设备(设备的价值可以以礼品卡的形式给出)

问:我的设备正在Apple Store维修。我什么时候可以拿到?

答: 我们正在努力完成所有维修。如果您的设备已准备好提货或正在等待零件,则团队成员将与您联系以提供详细信息。如果可以取货,则可以在3月15日或16日下午12:00至5:00之间取回设备。您可以在http://www.apple.com/support查看维修状态  

问:我的维修状态如何?

答: 您可以通过http://support.apple.com/repair在线检查维修状态。 

问:我需要修理设备。如果零售店关门怎么办?

答: 您可以在线开始维修,也可以通过http://www.apple.com/support与支持人员联系。

问:我预定在3月27日之前安排“天才吧”(Genius Bar)约会。您愿意为此开放吗?

答: 我们不会在3月28日重新开放之前主持Genius Bar约会。您可以在http://www.apple.com/support上重新安排约会并获得自助服务。

问:我下订单在本地Apple Store取货。我该如何领取呢?

答: 如果您收到确认已准备好提货的确认单,则可以在3月15日或16日下午12:00至5:00期间前往Apple Store地点提货。

问:我在网上下订单,并已将其运送到Apple Store。我可以更改吗?

答: 是的,请访问  http://www.apple.com/orderstatus以查看订单状态并进行更改。或通过聊天或电话与我们联系。

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