一周前，有消息称 Surface Laptop 3 的潜在设计缺陷，因为有多个用户报告看到屏幕上出现细线裂缝，但机器并没跌落过，也没有遭受过其他外力撞击。
一个用户的反馈：
我于 2019 年 12 月 28 日（两周前）在 Matte Black 购买了 Microsoft Surface Laptop 3（13.5in，1868 型）。自从买了我的设备，它就一直小心翼翼地放在我的书桌上。它没有掉落或损坏。但我在安装后发现，屏幕右侧的玻璃上有一条细线裂缝。我不确定是不是拆开包装时这个裂缝时就有了，因为它很难被注意到。
另一位用户写道：“我们在这里有完全相同的问题。在右上角裂开。我的妻子在工作中使用笔记本电脑不到 4 天，问题就出现了。她自己用的小心翼翼，因此没有其他物理痕迹或划痕。微软向我们要价 794 美元来更换它，并告诉我将它带到 Highpoint 的 JB。”
现在，Microsoft 已通过向 ZDNet 发出声明回应该问题，称他们正在调查报告：
“数量有限的 Surface 笔记本电脑客户已与我们联系，并反馈，他们的电脑屏幕没有出现任何故障。我们正在评估，并调查索赔的根本原因。”
一些人推测这可能是由于铝制机箱造成的。Surface Laptop 3 是 Microsoft 推出的第一款笔记本电脑，既提供软质的 Alcantara 装饰，也提供铝装饰。正如一位用户指出的那样，“当我关闭屏幕时，我可以看到裂缝开始的位置就在铝框的边缘，铝框是为键盘设计的。他们排得很整齐。”
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