微博账号被盗用户亲诉帐号找回经历

本文讲述了一个新浪微博用户在账号被盗之后,又尝试找回的曲折经历。本文只客观描述经历,不阐述观点。

微博账号被盗用户亲历帐号找回经历

事情是这样的,这位读者是一位忠实的微博用户,早在2010年就注册了微博帐号,几个月之前,他因为工作忙碌,有一个月没有上微博,忙完这段,当他想刷刷微博,更新一下状态时,发现自己的微博无法登录了。

原来,这位用户的微博绑定了手机号码,但绑定的手机号码已经在两年前停用了,因为长时间没有登录,登录时,微博要求他通过短信验证码的方式进行验证,但手机号早已停用,也就无法进行验证。

这位用户首先想到了微博的申诉功能。于是他很快找到了页面,在线提交了自己的注册信息和身份资料(微博申诉时,会要求用户提供注册时间和地点,并且上传身份证件的照片)。

但这位用户等来的结果是拒绝通过,原因是提供的信息并不匹配,这是句非常莫名其妙的理由,他首先怀疑自己的身份证号码也许输错了,于是再次提交,没想到又被拒绝,再提交,又拒绝…

后来我建议他拨打微博400客服电话,他照做了。我在旁边支招。

第一通电话,客服要求他提供了个人信息,很快就答复说微博正常了。

他赶紧登录,果然微博可以正常登录了。

但很快他发现原来的手机号码并未如客服所说已经解除绑定,这让他焦虑不安。

于是拨打第二通电话。

幸好,微博的400电话不像苹果的电话那般永远无法打入,在等了几分钟后,终于有人工客服接了第二通电话。

客服答复,请通过微博客户端设置身份证件信息,设置完毕,就可以正常解绑原来的手机号码了。

但很快他发现,他根本无法进入证件信息设置页面——他的帐号因为存在风险,身份信息的设置功能已经被微博禁用了。

于是拨打第三通电话。

客服答复,请对客户端证件信息无法进行设置的提示截图,并通过新浪微博私信给客服,然后再打电话请求客服处理。

于是截图,并拨打第四通电话。

客服说看到了截图,再次核实了个人信息,答复说无法进行身份信息的原因实际上是因为微博进行了帐号保护,提醒最近多在经常登录地使用微博,过一段时间,身份证件设置功能就会恢复正常了。问这个时间是多久,答曰不知道,也许一两个月左右。

接着,这位客服自认为问题已经得到了解决,询问是否还需要其他帮助。

用户赶紧说,原手机号码已经停用,并且很可能被再次被其他人使用了,原手机号码不解除绑定,现在的用户可以轻而易举的天通过手机号找回密码,登录到自己的微博,这样,自己的私信就有曝光给他人的风险。

此时,这位客服才答复说帮助进行手机号码的解绑,但需要等待两个工作日左右。

这就是事情的整个经过。

其实,最为痛惜的是,在经历了这次被盗事件后,他几年间发布的几百条微博,已经被删得一干二净。

并且,新浪微博的客服告诉他,这些被删除的微博已经无法找回了。